產品設計被忽視的大眾需求：安全感

中國人普遍缺乏安全感，似乎已經成為一項共識。從整個大的社會環境來看，食品安全問題的凸顯，自然環境的進一步惡化，房價的居高不下，以及不確定的公共安全隱患，都是導致人們缺乏安全感的直接因素，研究這個問題，是社會學家的課題，我想談的是國人安全感的缺失對產品設計，特別是對互聯網產品潛移默化的影響。

　　前不久與一位工作上的朋友聊天，聊到安全感的話題，我這位朋友感慨頗多，他熱愛旅行，又因為工作的原因，這些年去了不少歐洲國家，講述起路上的見聞來，對當地人安逸的生活狀態艷羨不已，在他們身上絲毫看不出因為缺乏安全感而產生的焦慮情緒?；氐絿鴥?，情況就不一樣了。朋友公司是做手機的，基于安全感的需求竟激發了他們在產品研發上的靈感，聽說不久之后他們將推出一款手機，這款手機特別在求助和求救功能上做了深度開發。

　　在自然界，偽裝是動物最基本的一項生存技能，通過對周遭環境的觀察，動物隨之做出相應的偽裝，以確保自己處在安全的環境之下。在弱肉強食的自然界，動物們也和人類一樣缺乏安全感，而偽裝技能則是尋求安全感的手段，反過來對于安全感需求加劇又提升了動物的偽裝技能。作為高級動物的人類，自然也離不開類似偽裝等生存技能。只不過，人類更多情況下需要借助于工具。

　　通過媒體獲取信息，以確保周遭環境安全

　　想想在其他領域，安全感又何嘗不是產品設計的一項重要參考呢?因為缺失安全感的現象十分普遍，說我們做任何事情都是出于尋求安全感的初衷也不算夸張。舉一個最簡單的例子，今天我們可以通過電視、電腦、手機等各種途徑獲取信息，可是我們真的需要那么多信息嗎?我們獲取信息的本能可能更多是出于對周遭環境的知悉，通過獲取信息的方式來確認自己尚處于安全的環境之下。

　　人們對新聞資訊類應用的需求，從深層因素上來看，實則是出于安全感的需求，在這一點上人與動物沒有太大分別。從綜合大量信息以確保周遭環境安全的角度來看，再多的信息也不會讓人覺得多。沿著這樣的思路，我們不妨出一款基于位置的新聞資訊應用，比如我只想確保周遭十公里是安全的，在地圖上圈定范圍之后，就能夠得到相應的安全資訊。

　　通訊暢通成為判斷安全與否的重要依據

　　不可否認的是，通訊工具是否處于工作狀態已經成為判斷一個人是否處于安全之中的重要依據。當一個保持頻繁聯絡的朋友突然關掉電話，失去聯系，我們冒出的第一個念頭是：“不會出什么事了吧?”當我們的電話無法使用時，我們連一個小時都無法忍受，迫不及待地去購買一個新的電話，因為失去與世界的聯系，會讓我們瞬間陷入孤立之中，繼而產生巨大的恐懼感。而我們時刻保持通訊工具的暢通，也是出于讓家人和朋友在遇到問題的情況下能夠及時與自己取得聯系。

　　保持通訊工具的暢通既是個體尋求安全感的方式，也是告知他人自己處于安全之中的標識。在這一點上，兒童的安全問題尤為典型，基于此種需求而研發的產品也正在成為一個重要的市場需求。前不久360推出的兒童衛士，其出發點不正是出于讓家長隨時與孩子保持通訊暢通嗎?

　　以社交軟件建立社會關系，在集體中尋求身份認同

　　除了在獲取信息方面，我們的社交生活也與安全感息息相關，對微信等社交軟件的依賴，除了滿足無聊之外，也有著提供安全感的功用。人是社會化的動物，我們不斷地結交朋友，建立社交關系網，以確保自己處于集體之中以及在集體中的地位，而集體恰恰是最能帶來安全感的。試想，一頭被群體孤立的獅子，在脫離集體之后，恐懼感也是可想而知的，這種恐懼感并不會因為其自身的強大而消失。

　　人處于集體中，更多情況下是在尋求身份認同，當我們尚且處在某個社會集體中時，我們會認為自己是集體中的一份子，集體則成為信心和力量的來源。當我們突然被集體所拋棄時，隨之而來的失落感和恐懼感便會充斥全身。好比我們在微信中建立的群，一幫具有同等身份的人所組成一個群，如果你突然被踢出這個群，首先會產生對自己身份的焦慮，其次便會陷入被拋棄的恐懼感中。再比如突然沒有人為你發布的消息點贊了，也會造成同樣的困惑。

　　另一方面，以工具關系的角度考慮問題也正在成為社交關系的特征?！叭嗣}即錢脈”被許多人奉為至理名言，人與人相互利用以實現利益最大化，對人脈資源的積累，實際上也是為了確保自己在利益交換中處于安全的位置。

　　缺乏安全感的表現為產品設計提供了源源不斷的靈感

　　把目光放在國人身上，缺乏安全感集中表現為愛存錢，做房奴，托關系，不排隊，窺探隱私等。中國人愛存錢是出了名的，所以銀行各種理財類產品才有市場。中國人為了一套房子甘愿背負重重債務，所以圍繞房產的互聯網產品也是層出不窮。托關系則表現在上文提及的人脈積累上，建立一個強大的社會關系網的需求，也正是職場社交類軟件受歡迎的原因。窺探他人隱私則是出于確認他人是否在背后對自己不利的原因?！盁o秘”等以隱私作為賣點的社交產品正是滿足了此類需求。

　　缺乏安全感是一個大的社會話題，三言兩語無法將其闡釋清楚，不過缺乏安全感的表現則為我們提供了源源不斷的產品設計靈感。相信未來幾年，圍繞大眾的安全感需求研發的產品將會進入一個爆發期。